Грабли — рубрика, в которой специалисты рассказывают о своих факапах и напоминают нам всем, что опытные дизайнеры тоже ошибаются.
Героем рубрики стал
Тимур Нариманов — Co‑founder & CEO
Murukae Studio, спикер конференций и креативный директор.
🔘 Фейл в коммуникации
Я люблю неформальный диалог с командой. У нас также есть чаты с клиентами, где мы стараемся общаться чуть серьёзнее.
Когда мы посоветовали клиенту не делать определённое решение, чтобы не сталкиваться с рисками, он сказал, что сам всё знает, что он вообще мегаумный и знает, где учился.
Мой менеджер перепутал чаты, переслал сообщение клиента самому клиенту и отправил похабный стикер — стыд и позор. В итоге решили вернуть деньги, потому что коммуникацию он не оценил. Проджекта удалили из чата. Потенциальные убытки — 800 тысяч рублей за полгода.
После этого сделал вывод, что похожие иконки внутренних и внешних чатов лучше не ставить, а корпоративную культуру общения внутри — пересобрать.
